سياسة الإلغاء والاسترداد
الإصدار 2026-10-16
١. باختصار
الفترة التجريبية المجانية للباقات المدفوعة هي وسيلتك لتقرّر ما إذا كان «إيراداتي» مناسبًا لك، ولا يُخصم منك شيء خلالها. وبعد بدء أي مدة مدفوعة، لا تُستردّ قيمتها — ولو ألغيت في منتصفها، ولو توقفت عن استخدام الخدمة — إلا في حالة الفسخ خلال سبعة أيام المبيّنة في البند ٤، والحالات الواردة في البند ٦.
ويسرد البند ٦ الحالات التي تُعاد فيها الأموال فعلًا، وهي تصحيح لخصوم ما كان ينبغي أخذها، لا استرداد لاشتراك اشتريته.
٢. الفترة التجريبية هي التجربة
مساحة العمل الجديدة التي تسجّل في باقة مدفوعة تحصل على أربعة عشر يومًا دون مقابل، ما لم يُعرض عليها عند التسجيل مدة أخرى بموجب رمز خصم، وبمزايا الباقة كاملة. أضف عقاراتك، وأدخل عقودًا حقيقية، وسجّل المدفوعات، وأصدر التقارير، وأنشئ حسابات فريقك. فالفترة التجريبية ليست عرضًا مصغّرًا، بل هي المنتج نفسه، ووجودها لكيلا يضطر أحد إلى شراء «إيراداتي» ليعرف ما هو.
وتُسجَّل بطاقة الدفع في البداية ليبدأ الاشتراك فور انتهاء الفترة التجريبية دون أن تحتاج إلى العودة إليه. وإن ألغيت في أي وقت قبل انتهائها فلن يُخصم منك شيء إطلاقًا. ولا شيء يُستردّ، لأن شيئًا لم يُؤخذ.
أما الباقة المجانية فلا فترة تجريبية لها، ولا يُخصم عليها شيء. ومساحة العمل التي تنتقل منها إلى باقة مدفوعة من داخل الخدمة لا فترة تجريبية لها، إذ استخدمت الخدمة على الباقة المجانية؛ وتُخصم قيمة مدتها الأولى عند شراء الباقة، ولها حق الفسخ المبيّن في البند ٤.
٣. ماذا يحدث عند انتهاء الفترة التجريبية
تُخصم من البطاقة المسجَّلة قيمة أول مدة مدفوعة، ويبدأ الاشتراك المدفوع فورًا، ثم يتجدد تلقائيًا في نهاية كل مدة إلى أن تلغي التجديد. ويُبلَّغ تاريخ الخصم مسبقًا، ويظهر مع مبلغه في صفحة الاشتراك والفوترة، وتُقرّ به عند تسجيل البطاقة. وتصلك فاتورة بالبريد الإلكتروني عن كل خصم.
٤. المدد المدفوعة غير قابلة للاسترداد
بعد بدء أي مدة مدفوعة، لا تُستردّ قيمتها — لا كاملةً ولا جزئيًا ولا بالتناسب مع الأيام المتبقية — إلا في حالة الفسخ خلال سبعة أيام المبيّنة أدناه.
ويسري ذلك سواء ألغيت في أول يوم من المدة أو في آخرها، وسواء استخدمت الخدمة كثيرًا أو قليلًا، مع مراعاة حق الفسخ المبيّن أدناه. فما اشتريته هو الوصول طوال تلك المدة، وهو يبقى لك حتى نهايتها (البند ٥).
وهذا مُفصَح لك عنه قبل الدفع. ويمنحك نظام التجارة الإلكترونية (المادة الثالثة عشرة) حق فسخ العقد خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد، ما دمت لم تستخدم الخدمة ولم تحصل على منفعة منها. وتاريخ التعاقد هو يوم تسجيلك، أو يوم شرائك باقة من داخل الخدمة. فإن بدأت بفترة تجريبية مدتها سبعة أيام أو أكثر انقضت الأيام السبعة قبل أي خصم، ولك أن تلغي في أي وقت خلال الفترة التجريبية دون أن يُخصم منك شيء. وإن خُصم منك مبلغ قبل مضي سبعة أيام على التعاقد — كأن تشتري باقة من داخل الخدمة، أو تكون فترتك التجريبية أقصر من سبعة أيام — ولم تستخدم الخدمة ولم تنتفع بها منذ التعاقد، فلك أن تفسخ العقد قبل انقضاء الأيام السبعة وتستردّ ما دفعته كاملًا دون أي تكلفة عليك: راسلنا عبر نموذج الدعم أو على [email protected] واذكر مساحة العمل، ونعيد المبلغ إلى البطاقة نفسها خلال خمسة أيام عمل. وفيما عدا ذلك لا تُستردّ قيمة المدة المدفوعة بعد بدئها.
٥. الإلغاء
سجّل الدخول، وافتح صفحة الاشتراك والفوترة، ثم اضغط «إلغاء». وتعرض شاشة التأكيد التاريخ الدقيق الذي ينتهي فيه وصولك قبل أن تُقدم على أي خطوة.
- لا يُخصم منك شيء بعد الإلغاء أبدًا.
- يبقى لك وصول كامل حتى نهاية المدة التي سدّدت قيمتها.
- غيّرت رأيك؟ اضغط «الإبقاء على اشتراكي» في أي وقت قبل سريان الإلغاء ويستمر الاشتراك دون تغيير.
- بعد نهاية المدة تتحول مساحة العمل إلى وضع القراءة فقط، وتُحذف نهائيًا إن بقيت كذلك تسعين يومًا دون اشتراك جديد، بعد تنبيهك بالبريد الإلكتروني قبل الحذف بثلاثين يومًا ثم بسبعة أيام (البند ٧).
والإلغاء متاح لمدير مساحة العمل. ولا يتطلب اتصالًا هاتفيًا ولا رسالة ولا تبريرًا، ولن نطلب منك تبريرًا.
٦. أموال نُعيدها لأنها لم تكن مستحقة
هذه ليست استردادًا لاشتراك، بل خصوم ما كان ينبغي إجراؤها، ونُعيدها كاملة:
- خصم مكرر — خصم مرتين عن مدة واحدة.
- خصم بعد الإلغاء — تجديد جرى رغم إلغاء صحيح.
- خصم لم تأذن به — مبلغ أُخذ من بطاقة لم يكن يجوز الخصم منها، بعد التحقق.
- خطأ في الفوترة من جهتنا — باقة خاطئة، أو مبلغ خاطئ، أو خصم كان يجب أن يُطبَّق ولم يُطبَّق. ونُعيد الفرق.
- وكل ما يوجب النظام السعودي إعادته، مهما ورد في هذه السياسة خلاف ذلك.
راسلنا خلال ثلاثين يومًا من الخصم، عبر نموذج الدعم أو على [email protected]، واذكر مساحة العمل وتاريخ الخصم ومبلغه. ونرد خلال خمسة أيام عمل، ويُعاد المبلغ المعتمد إلى البطاقة نفسها خلال خمسة أيام عمل من الاعتماد. أما مدة ظهوره في كشف حسابك فيحددها بنكك، وتتراوح عادةً بين خمسة وخمسة عشر يومًا إضافية.
٧. إذا أخفق الدفع
إذا تعذّر خصم مبلغ التجديد، أو أول مبلغ بعد الفترة التجريبية، نعيد محاولة الخصم خلال مهلة سماح مدتها سبعة أيام، ونخطر مؤسس مساحة العمل بالبريد الإلكتروني ونعرض تنبيهًا داخل الخدمة، ويبقى الوصول كاملًا. أما تعذّر دفعة ترقية أو شراء باقة أخرى فلا يؤثر على اشتراكك القائم. فإن لم يتم الخصم بنهاية المهلة، تتحول مساحة العمل إلى وضع القراءة فقط: تبقى سجلاتك قابلة للاطلاع والتصدير، بينما يُقفل إنشاؤها وتعديلها حتى ينجح الدفع. ولا تُحاسَب مساحة العمل عن أيام إقفالها.
وإن بقيت مساحة العمل في وضع القراءة فقط تسعين يومًا متصلة دون سداد، تُحذف نهائيًا بجميع سجلاتها ولا يمكن استعادتها. ونرسل إلى مؤسس مساحة العمل تنبيهًا بالبريد الإلكتروني قبل الحذف بثلاثين يومًا، ثم قبله بسبعة أيام. والسداد من صفحة الاشتراك والفوترة في أي وقت قبل الحذف يعيد الوصول الكامل فورًا، ويبدأ مدة جديدة من يوم السداد.
٨. تغيير الباقة
الانتقال إلى باقة أكبر، أو من الاشتراك الشهري إلى السنوي، يسري عند الشراء ويبدأ مدة جديدة بالسعر الكامل — والأيام المتبقية من الباقة السابقة لا تُحتسب، وهذا مذكور في صفحة الدفع قبل السداد. وللانتقال إلى باقة أصغر، ومنها الباقة المجانية إن كانت سجلاتك ضمن حدودها، أو من السنوي إلى الشهري قبل انقضاء السنة المدفوعة، تواصل معنا، ويسري الانتقال من بداية مدتك التالية، فتنقضي المدة المدفوعة أولًا بالمستوى الذي دُفع عنه. ولا يُنشئ أيٌّ من ذلك استردادًا.
٩. بياناتك، متى غادرت
تبقى سجلاتك ملكًا لك، ويمكنك تصديرها في أي وقت من داخل الخدمة — خلال الفترة التجريبية، وخلال المدة المدفوعة، وبعد الإلغاء، وأثناء وضع القراءة فقط. وننصحك بتصديرها قبل أن تغادر، لأن مساحة العمل تُحذف نهائيًا في ثلاث حالات: بعد ثلاثين يومًا من طلبك حذفها، أو بعد تسعين يومًا في وضع القراءة فقط دون سداد (البند ٧)، أو بعد ثلاثين يومًا من إغلاقنا الحساب لمخالفة شروط الخدمة. وللتفصيل انظر شروط الخدمة وإشعار الخصوصية.
١٠. تغيير الأسعار
يجوز لنا تغيير سعر أي باقة. ويُبلَّغ التغيير مسبقًا ويسري من بداية مدتك التالية، ولا يسري أبدًا داخل مدة سدّدت قيمتها. وإن لم تقبله فألغِ التجديد قبل سريانه ولن تُحاسَب بالسعر الجديد.
١١. إذا رأيت أن هذه السياسة طُبِّقت خطأً
أبلغنا أولًا، عبر نموذج الدعم أو على [email protected] — فأغلب الخلافات تكون خطأ فوترة يندرج تحت البند ٦ ويُحلّ مباشرة وبسرعة أكبر. فإن لم تقتنع بردّنا، فلك رفع الأمر إلى وزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية.
١٢. تعديل هذه السياسة
لكل نسخة تاريخ وبصمة، وتبقى النسخ السابقة متاحة على هذا العنوان. والنسخة السارية على أي خصم هي المنشورة وقت إجرائه. وعند اختلاف النسختين العربية والإنجليزية، تسود النسخة العربية.
1. The short version
The free trial on paid plans is how you decide whether Iradati is right for you, and nothing is charged during it. Once a paid period begins, the amount paid for it is not refunded — including if you cancel part-way through, and including if you stop using the Service — except for the seven-day withdrawal in section 4 and the cases in section 6.
Section 6 lists the cases where money does come back. Those are corrections of charges that should never have been taken, not refunds of a subscription you bought.
2. The free trial is the trial
A new workspace that signs up to a paid plan gets fourteen days at no charge, unless a discount code shown at signup gives a different length, with the plan's features in full. Add properties, enter real leases, record payments, run the reports, create your team's accounts. The trial is not a preview: it is the product, and it exists so that nobody has to buy Iradati in order to find out what it is.
A payment card is placed on file at the start so the subscription can begin the moment the trial ends without you having to return to it. Cancel at any point before the trial ends and you are never charged at all. There is nothing to refund, because nothing was taken.
The free plan has no trial period and is not charged for. A workspace that moves up from it to a paid plan from inside the Service has no trial period, having already used the Service on the free plan; its first period is charged when the plan is bought, and it has the right to withdraw set out in section 4.
3. What happens when the trial ends
The card on file is charged for the first paid period and the paid subscription starts immediately; it then renews automatically at the end of each period until you cancel the renewal. You are told the date in advance, it is shown with the amount on your subscription and billing page, and you confirm it when you add the card. You receive an invoice by email for every charge.
4. Paid periods are not refundable
Once a paid period has begun, its fee is not refundable — not in whole, not in part, and not pro rata for the days you have left — except for the seven-day withdrawal set out below.
That applies whether you cancel on the first day of the period or the last, and whether you use the Service heavily or lightly, subject to the right to withdraw set out below. What you bought was access for that period, and it remains yours to use until the period ends (section 5).
This is disclosed to you before you pay. The E-Commerce Law (article 13) gives you seven days from the date of contracting to withdraw, for as long as you have not used the Service or obtained a benefit from it. The date of contracting is the day you sign up, or the day you buy a plan from inside the Service. If you start with a free trial of seven days or more, those seven days end before anything is charged, and you can cancel at any point in the trial without being charged. If an amount is charged less than seven days after contracting — for example when you buy a plan from inside the Service, or when your trial is shorter than seven days — and you have not used the Service or obtained a benefit from it since contracting, you may withdraw before the seven days end and receive back the full amount at no cost to you: write to us through the support form or at [email protected] and name the workspace, and we return the amount to the same card within five business days. In every other case the fee for a paid period is not refunded once the period has begun.
5. Cancelling
Sign in, open the subscription and billing page, and press Cancel. The confirmation screen names the exact date your access ends before you commit to anything.
- No further charge is ever made after you cancel.
- You keep full access until the end of the period you have already paid for.
- Changed your mind? Press “Keep my subscription” at any point before the cancellation takes effect, and the subscription continues untouched.
- When the period ends the workspace becomes read-only, and it is deleted permanently if it stays that way for ninety days without a new subscription, after email warnings thirty days and seven days before the deletion (section 7).
A workspace manager can cancel. It needs no phone call, no email and no explanation, and we will not ask you for one.
6. Money we return because it was never owed
These are not refunds of a subscription. They are charges that should not have been made, and we return them in full:
- A duplicate charge — charged twice for one period.
- A charge after you cancelled — a renewal taken despite a valid cancellation.
- A charge you did not authorise — a payment taken on a card that was not yours to charge, once verified.
- A billing error on our side — the wrong plan, the wrong amount, or a discount that should have applied and did not. We return the difference.
- Anything Saudi law requires us to return, whatever this policy says elsewhere.
Write to us within thirty days of the charge, through the support form or at [email protected]. Tell us the workspace, the date and the amount. We answer within five business days, and an approved return goes back to the same card within five business days of that. How long it then takes to appear on your statement is set by your bank, commonly a further five to fifteen days.
7. If a payment fails
If a renewal, or the first amount after a trial, cannot be charged, we retry the charge over a grace period of seven days, email the workspace's founder and show a notice inside the Service, and access stays complete. A declined upgrade or purchase of another plan does not affect the subscription you have. If the charge has still not gone through at the end of the grace period, the workspace becomes read-only: your records stay readable and exportable, but creating and changing them is locked until payment succeeds. A workspace is not charged for the days it was locked.
If the workspace stays read-only for ninety consecutive days without payment, it is deleted permanently with all its records, and they cannot be recovered. We email the workspace's founder a warning thirty days before the deletion, and again seven days before it. Paying from the subscription and billing page at any point before the deletion restores full access at once, and starts a new period on the day you pay.
8. Changing plans
Moving to a larger plan, or from monthly to yearly billing, takes effect when you buy it and starts a fresh period at the full price — the days remaining on the old plan are not credited, which is stated on the checkout page before you pay. To move to a smaller plan, including the free plan if your records fit its limits, or from yearly to monthly before the paid year has run out, contact us; the move takes effect at the start of your next period, so the period you paid for runs out first at the level you paid for. None of these produces a refund.
9. Your data, whenever you leave
Your records remain yours, and you can export them at any time from inside the Service — during the trial, during a paid period, after cancelling, and while the workspace is read-only. Export them before you leave: a workspace is deleted permanently in three cases — thirty days after you ask for its deletion, after ninety days read-only without payment (section 7), or thirty days after we close the account for a breach of the Terms of Service. The Terms of Service and the Privacy Notice have the detail.
10. Price changes
We may change the price of a plan. A change is notified in advance and takes effect at the start of your next period, never inside one you have already paid for. If you do not accept it, cancel the renewal before it takes effect and you are not charged the new price.
11. If you think this policy has been applied wrongly
Tell us first, through the support form or at [email protected] — most disagreements are a billing error under section 6 and are quickest to fix directly. If you are not satisfied with our answer, you may raise it with the Ministry of Commerce through its official channels.
12. Changes to this policy
Each version carries a date and a fingerprint, and earlier versions stay available at this address. The version that governs a charge is the one published when the charge was made. If the Arabic and English versions of this policy differ, the Arabic version prevails.
هذه الوثيقة منشورة بالعربية والإنجليزية، وكلتاهما أعلاه، وتسود النسخة العربية.
بصمة المستند: f4f05aed7c139e47
مع من تتعامل
- الاسم
- إيراداتي · iradati
- توثيق التجارة الإلكترونية
- 0000330742
- العنوان
- Jeddah, Makkah Province, Saudi Arabia
- البريد الإلكتروني
- [email protected]